Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 19 de abril de 2026
Na Tia Pureza, comprometemo-nos a garantir que a sua encomenda chega em segurança, dentro do prazo estimado e nas melhores condições. Esta política rege os termos de expedição, entrega e responsabilidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância.
1. ZONAS DE ENVIO
Realizamos envios para Portugal Continental, Açores e Madeira. Para envios internacionais fora de Portugal, contacte-nos previamente através de info@tiapureza.pt para confirmação de disponibilidade e custos.
2. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base na região de destino, peso e volume dos produtos e método de envio selecionado.
Envio gratuito: encomendas iguais ou superiores a 50€ — Portugal Continental apenas.
Açores e Madeira: os custos de envio são sempre aplicáveis, independentemente do valor da encomenda, e serão apresentados no checkout antes da finalização da compra.
Encomendas abaixo de 50€ (Portugal Continental): os custos aplicáveis são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
3. MÉTODOS DE ENVIO
Todas as encomendas são expedidas através de CTT / CTT Expresso ou transportadoras parceiras autorizadas. Todos os envios incluem obrigatoriamente envio registado com aviso de receção, código de rastreamento para acompanhamento em tempo real e embalagem adequada à natureza e fragilidade do produto.
Nota: A Tia Pureza não disponibiliza envio por correio simples ou sem rastreamento. Esta opção protege o cliente e garante a rastreabilidade total da encomenda.
4. PRAZOS DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA
4.1. Produtos Personalizados (Azulejos Magnéticos)
| Fase | Prazo estimado |
|---|---|
| Produção (após receção da fotografia) | Até 8 dias úteis |
| Expedição — Portugal Continental | 2 a 4 dias úteis |
| Expedição — Açores e Madeira | 3 a 5 dias úteis |
| Prazo total estimado — Portugal Continental | 10 a 12 dias úteis |
| Prazo total estimado — Açores e Madeira | 11 a 13 dias úteis |
4.2. Produtos Não Personalizados
| Destino | Prazo estimado após confirmação de pagamento |
|---|---|
| Portugal Continental | 2 a 4 dias úteis |
| Açores e Madeira | 3 a 5 dias úteis |
4.3. Observações
Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por condições meteorológicas adversas, greves ou situações de força maior, períodos de maior volume (época festiva) ou atrasos operacionais das transportadoras. A Tia Pureza não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos ao seu controlo direto, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.
5. PROCESSAMENTO E EXPEDIÇÃO
As encomendas são processadas após confirmação de pagamento. Os produtos não personalizados são expedidos em 1 a 2 dias úteis. Os produtos personalizados são expedidos após conclusão da produção (ver ponto 4.1). Após expedição, o cliente receberá um email com confirmação de envio, código de rastreamento e link para acompanhamento da entrega.
6. RASTREAMENTO DA ENCOMENDA
Todas as encomendas incluem rastreamento. O estado da entrega pode ser consultado através do email de confirmação de envio (link direto), do website dos CTT em www.ctt.pt, ou por contacto direto através de info@tiapureza.pt.
7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE — DADOS DE ENTREGA
É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer dados de entrega completos, corretos e atualizados, nomeadamente morada completa, nome do destinatário e número de telefone para contacto da transportadora. A Tia Pureza não se responsabiliza por entregas falhadas ou extravios resultantes de morada incorreta ou incompleta indicada pelo cliente, ausência do destinatário após múltiplas tentativas de entrega, ou recusa de encomenda sem motivo justificado.
Nota legal: Nos termos do DL n.º 24/2014, embora o risco de transporte seja suportado pelo vendedor, o erro na indicação de morada por parte do cliente constitui facto imputável ao próprio, afastando a responsabilidade da Tia Pureza por extravio ou não entrega. Nestas situações, não haverá lugar a reenvio gratuito, reembolso de portes, nem aceitação do direito de arrependimento relativamente a produto cuja localização seja desconhecida. Em caso de devolução por impossibilidade de entrega imputável ao cliente, os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente.
8. RESPONSABILIDADE DURANTE O TRANSPORTE
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, a Tia Pureza é responsável pelos bens até ao momento da sua efetiva entrega ao cliente. O transportador é terceiro na relação contratual entre a Tia Pureza e o cliente. Em caso de extravio da encomenda, procede-se a reenvio gratuito ou reembolso total, após confirmação junto da transportadora. Em caso de danos durante o transporte, procede-se a substituição gratuita ou reembolso, mediante comprovação fotográfica, ao abrigo da garantia legal de 3 anos prevista na Política de Devoluções e Reembolsos. Em caso de atraso significativo, é prestada informação proativa e acompanhamento da situação.
9. RECEÇÃO DA ENCOMENDA
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a receção. Em caso de danos visíveis: recusar a encomenda ou registar a ocorrência junto do estafeta, fotografar os danos e contactar-nos imediatamente através de info@tiapureza.pt. Reclamações por produto danificado ou defeituoso devem ser comunicadas no prazo de 14 dias após receção, nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos.
10. EMBALAGEM
Os azulejos magnéticos são embalados com embalagem reforçada com proteção para produtos frágeis. Os produtos não personalizados são embalados de forma adequada à natureza e características de cada produto.
11. ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS
Se a encomenda não for levantada no prazo estabelecido pela transportadora (geralmente 7 dias úteis após aviso de chegada), será devolvida à Tia Pureza. Nestes casos, o cliente será contactado para reenvio e os custos de reenvio são da sua responsabilidade. Produtos personalizados não reclamados não serão reembolsados, dado o caráter único e não reutilizável da produção, em conformidade com a Política de Devoluções e Reembolsos.
12. INFORMAÇÃO FISCAL
A Tia Pureza encontra-se isenta de IVA ao abrigo do artigo 53.º do Código do IVA. Os preços apresentados não incluem IVA.
13. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE ENVIO
A Tia Pureza reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a respetiva data de atualização e produzirão efeitos a partir dessa data.
14. CONTACTO
- Email: info@tiapureza.pt
- Horário: Segunda a sexta, 9h00 – 18h00
- Correspondência: Apartado 9, EC Aveiro, 3811-901 Aveiro, Portugal